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    • 信息托起公交软实力
    •   发布时间2013-06-27

      湖州市公共交通有限责任公司

      2013年6月27日

      尊敬的各位领导同行

          我是湖州市公交公司宣传培训科的我叫卞洪斌今天很高兴能与大家相聚在全省公交行业信息通联工作会议上?#34892;?#22823;会给予我公司这次交流学习的机会

          信息工作是企业文化的重要组成部分也是企业文化的最佳平台和?#34892;?#36733;体信息工作围绕企业?#34892;?#24037;作服务发展大局是企业软实力的体现在公交优先战略上升为国家战略的新形势下信息工作焕发活力得益于全省公交行业信息的互联互通信息工作又彰显生机反哺公交所以今天我们湖州公交交流的题目就是信息托起公交软实力

          我们湖州公交公司目前拥有各类车辆500余台其中液化天然气公交车137辆目前已开通93条公交线路其中41条数字线路52条专线公交线网总长为265.8千米营运线路总长为466.2千米300米半径站点?#21754;?#29575;建城区为70%?#34892;?#22478;区为85%全年营运里程为1600多万公里

          据统计2011年至今我公司除企业内部的墙报简报季刊和网站报道了大量信息外在市级层面上信息报道总?#24179;?00起平均每三天就有一篇报道在市级媒体刊登对塑造公交优秀起到了积极作用

          为了保持信息渠道畅通我们建立了信息工作领导小组?#20445;?#26126;确各部门负责人为信息工作第一责任人并构建了以公司宣传培训科各营运部门各营运线组班组为主体的三级宣传网络明确各自职责宣传培训?#32856;?#36131;整个公司信息的收集上报及对外发布并编印湖州城市公交内部刊物营造企业文化氛围各营运部门按照各自工作职责开展信息工作加强对员工的思想道德和安全文化教育发掘身边典型线组班组则突出报道一线职工风采增强感召力共同托起文明城市文明公交创建新标杆按照三级宣传网络结构公司?#33539;?#36890;?#23545;?#38431;伍并重点向一线倾?#20445;?#35201;求每个线组班组要有一至二名通?#23545;保?#27599;个通?#23545;?#27599;月不少于两篇稿件根据稿件在公司内部局系统报社和网站的?#21152;?#29575;分别给予相应奖励并作为年终评比优秀通?#23545;?#30340;重要指标机制的健全使信息工作显?#33267;?#21187;勃生机

          多年来的信息工作我们深深体会到加强信息工作能使政府和全社会对优先发展城市公交战略形成共识加强信息工作对增强企业凝聚力稳定职工队伍具有感召作用加强信息工作对于塑造企业形象扩大社会影响具有辐射作用结合城市公交的实际我们也总结出了信息工作 三个服务于 原则开创了信息工作新?#32622;?/P>

          一信息工作服务于创新驱动转型提升的实践

          在市委市政府?#34892;?#19994;管理部门和社会各界的关心支持下我公司成立至今无重大群体性事件发生无重大治安刑事案件发生无职业病危害事故发生创安工作年年达标企业先后获得了市级文明单位省级爱心单位湖州市劳动关系?#25176;?#20225;业市长热线工作先进集体湖州市节能工作先进集体湖州市语言文字工作先进集体等荣誉称号4路线被评为全国城市公交文明线路?#20445;?路线被命名为全国交通建设系统工人先锋号?#20445;?路5路7路和9路四条公交线路被市政府命名为老年友好公交线路3路线女驾驶员王月英由于在安全服务工作中的出色表现荣获全国五一劳动奖章?#20445;?#24403;选为第十二届全国人大代表出席了今年北京的?#20132;?#36824;曾经作为中国工会十五大代表出席了工会十五大受到了当时胡锦涛总书记的亲切接见

          我公司的公交IC卡已与省内外二十个城市实现互联互通并可实现手机刷卡和超市购物同时?#34892;?#22478;区主要路段的80处站点已启用电?#21448;?#33021;公交站牌全面提升了湖州公交安全优质服务水平

          公司的长足发展为信息工作提供了源泉我们坚持信息工作服务于创新驱动转型提升实践的宗旨把握科学发展主线紧扣转型提升主题加强信息报道对塑造企业形象扩大社会影响起到了很好的辐射作用

          按照大部制改革的要求2011年我公司纳归交通行业管理同时2011年至今市委市政府连续三年将公共交通列为年度十大民生实事项目之一重点是转型提升改善公共交通作为公司的信息工作我们同步推进积极宣传在湖州日报和晚报上刊登了企业转型提升的系列整版专题报道如2011年的用真情服务群众 用责任?#20449;?#31038;会----市公交公司转型提升纪实?#32602;?012年的民生十访之公交出行提倡公交出行  湖州做的挺?#26696;?#21147;?#32602;?#20170;年7月1日经过近4年的紧张施工我们湖州的高铁即将运营在前期广泛调研的基础上我们制订了公交换乘枢纽的对接方案规划了五个区域的对接线路确保高铁和公交的安全?#34892;R?#25991;明衔接?#22870;?#24066;民乘坐为了充分听取民生考虑民意吸收民智我们于4?#36335;?#21002;登了公交线路灵不灵 百姓也有话语权的民生专版将与高铁对接的5条公交线路通过图文并茂的形?#25945;?#26089;向全市人民公示听取意见和建议?#34892;?#20445;障了民生

          发展以清洁能源为动力的公交车辆是城市公交转型提升发展的趋势而天然气公交车就是主流为倡导绿色出行共建生态湖州我公司加快天然气公交车的运用进程扎实推进湖州生态文明建设现我公司有137辆液化天然气公交车按线路正常运营计算这137辆液化天然气公交车一年可节能4100多吨标?#27982;?#20943;排2900多吨二氧化碳CO2可?#34892;?#38477;低PM2.5浓度环保效应显著为了扎实?#34892;?#23459;传液化天然气公交车投入使用后的环保经济和安全性我们?#32435;?#20102;打造绿色公共交通  提升市民幸福指数专题宣传片联系市级媒体进行了戒油喝气?#20445;?#28246;城五年内将有70%公交车实现新能源和发展?#21361;?#22825;然气公交车  打造绿色交通的整版报道为进一步推广应用?#21361;?#22825;然气公交车奠定了良好基础经过广泛宣传我公司的天然气公交车推广运用经验得到了交通运输行业的认可被评为全国交通运输行业节能减排优秀贡献企业

          信息工作服务于创新驱动转型提升的实践这一系列报道收到了良好的社会舆论效果?#34892;?#25552;升了公交形象其中用真情服务群众 用责任?#20449;?#31038;会----市公交公司转型提升纪实这篇文章?#21360;?#23433;全篇服务篇?#25176;?#31687;发展篇四方面展现公交转型提升发展过程展示转型提升发展成果弘扬惠民服务奉献的浙江交通精神?#25925;͡?#20197;人为本奉献社会的公交服务理念憧憬公交美好发展未来文章刊出后社会反响良好省内外媒体相继转载人民日报副刊还发来了转载函他们衷心希望公交事业继续又好又快发展让广大人民群众共享城市公交优先发展成果

          二信息工作服务于公交优先战略

          优先发展城市公共交通是国家大力倡导的也是公交人一直期盼的我们牢牢把握公交优先这一发展机遇大力宣传公交优先战略努力营造有利于公交科学发展的外部环境

          2013年起浙江省交通运输厅开展了为期五年的公共交通提升行动全面实施公交提升十大举措今年的重点整治行动为公交提速?#20445;?#35745;划提高全省百条以上公交线路的车辆运营速度我们湖州市区不少于7条以缩短步行衔接时间乘客候车时间乘车时间及找车时间同时在谋公交规划创公交都市建主干网络站点全?#21754;ǡ?#20844;交绿波道完善换乘配套小巴进社区车辆油改气智能化公交市民评公交等十个部分全面加速公共交通发展对老百姓反映突出的问题每年则开展一个重点整治分别开展公交提速提?#30465;?#25552;智和全面提升在不断改善公交运行环?#36710;?#22522;础上通过提升公交服务?#20998;?#21644;信息化智能水平提升公共交通吸引力公交事业发展的春天已经来临我们信息工作牢牢把握这一公交优先?#34987;?#36935;乘势而为顺势而上积极行动起来为城市治堵烘托环?#24120;?#33829;造氛围

          我们与湖州晚报和湖州在线合作完成了城市公交车 你能开快点吗的系列报道连续四篇报道从城市交通拥堵说起引申到面对汽车社会?#20445;?#28246;城公交系统走入瓶颈期进而?#21360;?#36335;权优先信号专用建立换乘?#34892;ġ?#25171;造智慧公交?#30830;?#38754;的建设推动城市公交一路畅通四篇报道引发了读者和网民关于公交优先发展大讨论他们纷纷为公交提速支招如科学组织交通管理对违法停放在公交站台内的非公交车辆加大执法和处罚力度以净空公交站台必要时可安装视?#23548;?#25511;以科?#38469;?#27573;进行监管又如除公交车外考虑?#34892;?#22478;区限单双号通行同时?#37096;?#32771;虑错时错上下班时间交通削峰添谷以减少路面车辆

          读者和网民的公交优先大讨论也使我们深受启发我们结合湖州公共交通和道路通行状况实际向市治堵办提交了相关建议一是重新分配道路资源扩展市内的自行车车道?#25176;?#20154;道路网络这些慢行系统对骑自行车和步行的市民提供更多的?#22870;㣬源?#26469;引导人们换种交通方式出行少开?#37066;?#36710;二是对一些易产生拥堵点的非港湾式停?#31354;G?#35201;创新思路因地制宜有条件的城市规划部门要协调相关部门规划为港湾式停?#31354;G?#26080;条件的可因地制宜采取 ?#25353;?#31449;和移站的缓堵措施三是不要让静态交通影响动态交通坚决取缔马路停车场和马路?#39034;?#35201;改变监管理念不要只监管早晚高峰两?#32602;?#35201;全天候形成长效机制上述建议提交后市治堵办非常重视市人大和政协为此专门进行调研予以协调解决现市区红旗路上的?#34892;?#21307;院和银泰两个站在现有道路通行条件下已分别采取了?#25353;?#31449;和移站的缓堵措施效果非常明显为公交提速创造了良好的通行环境

          6月25日也就是前天我们湖州市委外宣办和市政府新闻办专门为我们公交企业召开了公交纳归交通行业管理后的首部公交发展白皮书暨创新公交服务提供方式的新闻发布会新闻发布会介绍了政府主导市场运作行业监管的公交改革思路和民营化经营政府购买公交服务的发展模式以及7+1政策规制保障体系的公交优先发展湖州模?#20581;保?#26032;华社?#34892;?#31038;中国交通报浙江在线等国内十多家新闻媒体近20名记者参加了新闻发布会他们对公交发展的湖州模?#20581;?#20104;以了充分肯定称赞此模?#37066;?#31361;出了公交行业的社会公益性以市场化运作兼顾公交服务的效率从而实现公益与效?#23454;?#20860;顾又体?#33267;?#25919;府的公交服务供给责任公共财政通过购买公交服务保障企业合理的经济效益从而实现公共责任与企业效益的新平衡真正起到了政府小投入市场大撬动的积极作用此次新闻发布会有力的宣传了我们湖州公交新华社?#34892;?#31038;的高级记者和湖州电视台还特地采访了我公司沈永诚董事长对我公司积极践行湖州模式加快企业转型提升完善线网布局强化科?#32426;?#20837;与管理建立以民生需求为导向的城市公交优质服务保障体系予以了报道

          三信息工作服务于公交优秀理念

          城市公共交通是与广大人民群众生产生活息息相关的重要基础设施是关系国计民生的社会公益性行业是城市文明建设的窗口公交优先首先必须公交优秀?#20445;?#32780;公交优秀?#20013;?#35201;我们信息工作的适时跟进进行广度深度的宣传报道让广大人民群众切实感受到公交在?#20013;?#25913;进服务不断创造优秀为此我们积极宣传驾售人员中涌现出来的好人好事以点带面弘扬社会正气提升急乘客所急想乘客所想的优质服务水平如广泛宣传了一心服务乘客的好司机9路车驾驶员沈志强和坚持双语口头报站让拥挤的车厢充满温情的8路车驾驶员沈燕勇的先进?#24405;?#21516;时对二分公司7路车女驾驶员方卫华拾2万元现金不昧多方寻找失主的高尚道?#36335;?#23578;进行了广泛报道在广大驾驶员中弘扬惠民服务宗旨观念心系乘客岗位履职的责任意识和使命意识

          3路线驾驶员王月英是我们湖州公交战线上的一面旗?#27169;?#22905;是全国五一劳动奖章获得者亦是一名全国人大代表 11年多的驾驶生?#27169;?#23433;全行驶50多万多公里?#29992;?#21457;生过一起交通事故和客伤事?#30465;?#25105;们提炼她对乘客的服务精髓总结出了对老年乘客三心四点服务法三心即热心招呼?#25176;ĵ群R?#32454;心观察?#20445;?#22235;点即?#31354;?#36817;一点起?#20132;?#19968;点速度慢一点刹车轻一点?#20445;?#24182;积极宣传推广她的服务法?#34892;?#20445;障了广大老年乘客的乘车安全也拉近了与老年乘客之间的距离更是在敬老爱老中树立起了一种人性化的新风?#23567;?#19977;心四点服务法?#24067;?#21169;了广大驾售人员搀扶老年乘客上下车并帮老年乘客刷公交IC卡体?#33267;?#23545;老年乘客无微不至的关爱形成了湖州公交对老年人的亲情服务特色提升了公交服务品牌价值

          在今年全国?#20132;?#19978;我们结合王月英平时工作中的切身体会同时也为了反映广大老百姓的心声起草了关于大力发展公共交通缓解城市交通拥堵和雾霾天气的建议?#32602;?#21363;在公交优先发展战略上升为国家战略的新形势下必须将大力发展城市公共交通同?#25945;?#21319;到建设?#35272;?#20013;国让人民过上美好幸福生活推进生态文明建设的战略高度?#20445;?#35753;公共交通也绿色起来王月英向大会提交此建议后得到了大会提议案组的重视作为?#20132;?#28909;点重点建议件予?#26376;?#23454;浙江卫视和我们的湖州日报?#28304;?#37117;做了专题报道

          今年全国?#20132;?#32467;束后感受到中国梦的最强音我们信息工作紧紧把握这一主旋律推出了公交人的中国梦专题电视报道介绍全国人大代表王月英敢于做?#21361;?#21191;于?#35775;危?#21220;于圆梦的人生经历该电视报道被中央电视台新闻联播节目采纳于3月23日播出虽被整合为12秒的时间但使全国人民都感受到了我们湖州公交人对中国梦的畅想有力的宣传了我们湖州公交

          公交优秀需要群众的评议为此我们曾开展了为期一个月的万名市民评公交服务群众创优秀?#34987;?#21160;今年又组织了以关注民生阳光服务为主题的爱山广场大型服务咨询活动解答群众关心的公交线路站点设置和办理公交IC卡等各项问题并接受了湖州电台行风在线节目现场直播访?#31119;?#20419;进了社会?#25176;场?/P>

          网媒是信息工作的新兴媒体具有传播快分散广的特点把握不好很容易产生蝴蝶效应带来负面影响面对新兴媒体的?#20339;?#25105;们密切关注湖州在线湖州19楼南太湖论坛和湖州晚报微博等网站的发帖情况第一时间回应负面?#26376;P?#28548;清事实并采取跟发帖置顶等形式积极宣传城市公交窗口行业为民服务创先争优新貌弘扬公交员工心系乘客岗位履职的职业操守把握了网媒的主动权引导了正确舆论导向维护了企业稳定

          公交是社会公益性行业民生结合度高媒体关注度也高如?#25569;反?#29702;好与媒体的关系寻求平衡发展是新时期下信息工作必须直面的一个问题与其坐等媒体上门来访不如主动串门对接于是从2009年开始我们就建立了新闻发言人制度要求新闻发言人必须了解公司各个环节运作的情况要成为面对媒体解决问题的高手处理危机公关的能手同时要善于与媒体的对接沟通新闻发言人制度的建立确保了信息的新鲜完整和准确公司所有信息由新闻发言人权威发布也避免了部门之间的推诿扯皮从而与媒体建立起了良好的合作关系有力提升了信息工作正面引导的作用现我们湖州市有十一家公共服务单位如水务燃气电力华数等相继建立了新闻发言人制度?#34892;?#25552;升了办事效能促进了行风建设

          各位领导与会者信息工作是一项宣传企业文化激励员工奋发向上的长期工作我们将通过此次交流借鉴?#20540;?#20844;交的先进经验取长补短使我们的信息工作跃上一个更高的台阶

          谢谢大家

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