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    • 社会责任报告 用真情服务群众 用责任承诺社会
    •   发布时间2019-01-30

      社会责任报告

      用真情服务群众 用责任承诺社会

             

      湖州是国家级生态文明先行示范区?#20445;?#26159;绿水青山就是金山银山重要思想的发源地改革开放40年来湖州公交秉承以乘客需求为服务导向的理念不断优化线网结构加快车辆更新降低出行费用取得了长足发展2018年为了实?#21046;?#19994;发展速?#21462;?#36136;量和效益的统一打造安全生态智慧便捷舒?#30465;?#30340;城市公交营运服务体系公司优化服务内涵创新经营方式通过提供多元化差异化个性化高品?#30465;?#30340;营运服务充分满足各类群体出行需求努力提高城市公交出行?#20540;?#29575;和群众满意度使广大人民群众有更多的获得感


      1.三个全覆盖助推公交高质量发展

      为了构建低能耗低污染低排放的绿色公交体系提升湖州公交品位2018年市委市政府提出了公交三个全覆盖的目标要求即公交纯电动化全覆盖移动支付全覆盖和一票制全覆盖为了实现这一目标我们城市公交新增投放了381辆纯电动车现有纯电动公交车444辆2018年3?#36335;?#36215;不少细心的市民发现穿梭在湖城城乡的公交车正悄悄发生着变化一辆辆环保舒适的纯电动公交车正分批投入线路运营同时一座座公交首末场站和充电站也相继建成

      6月25日起城乡城市公交实行一票制即上车两元刷卡7.5折优惠刷卡换乘一小时内半价优惠同时对九类人实行免票乘坐一票制的推出得到了广大市民的广泛好评特别是湖州到南浔30多公里的路程原先要7元现在刷卡只要1.5元有效减轻了市民的交通出行负担实行一票制后也加强了城乡流通推进了逆城市化的发展

      6月25日起一票制全覆盖后公交又同步推出了微信和支付宝付费方式实?#33267;?#20844;交移动支付的全覆盖开启了扫码支付新时代


      2.加强安全管理构建平安公交

         认真学习贯彻中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见并组织了分层分类的教育培?#25285;?#24378;化党政同责一岗双责齐抓共管失职追责和红线意识底线思维?#20445;?#20999;实做到思想认识到位责任落实到位安全措施到位安全监管到位同时组织开展了安全生产月?#34987;?#21160;按照贴近?#23548;?#35201;求完善了安全生产应急处置预案组织开展了消防演练增强安全防范治理能力按照安全生产标准化规范体系建设明确各部门安全职责实现安全管理作业现场和操作过程的标准化提升人防技防特殊防的安全防控水平全力构建平安公交2018年未发生重大有责交通事故保障了乘客乘车安全


      3.提升公交服务保障能力

      2018年新辟了两条线路分别是20路和57路20路将龙之梦景区接轨高铁助推旅游产业发展57路贯通西南公交枢纽和湖州旅游集散?#34892;?#36825;两大公交换乘?#34892;模?#21516;时也方便了市民特别是星汇半岛区域的?#29992;?#20844;交化出行

      为了优化湖城公交线网结构提高运营效率同时也为了有效推进纯电动公交车的应用进程2018年夏季起湖城公交线网进行了两次结构性调整第一次于6月9日6月11日和6月13日起实施共19条线路第二次于6月25日6月28日起实施共15条线路此次结构性调整对原先绕行系数大的线路都进行了改道以提高直线系数和双向对称性便于市民识别和乘坐同时优化调整后的线路连?#25317;?#19968;些新建的学校医院城乡?#29992;?#21306;等扩大了覆盖范围让更多百?#38556;?#21463;到了公交出行的便利

      为了提升公交服务品位继续开展创建示范线活动分别为6路巾帼文明岗花木兰公交示范线?#20445;?0路旅游观光示范线?#20445;?路和12路生态文明示范线?#20445;?2路和57路绿色守时示范线现我公司共有14条绿色守时公交线?#20445;?#20998;别为12路25路31路32路39路41路42路43路44路45路27路28路22路和57路其中7条为绿色守时公交示范线?#20445;?#20998;别是39路31路43路44路25路22路和57路使广大乘客能掐点乘车提升了公交?#20540;省?/p>


      4.加强宣传报道工作提升公交软实力

      2018年全年典型宣传报道27起平均每月2起多其中各?#21046;?#38754;媒体宣传报道13起湖州电视台宣传报道14起如2月9日湖州在线原创市公交公司潘小英荣获浙江省好司机表扬潘小英把10米车厢当做实现人生价值的舞台爱岗敬业微笑服务3月3日湖州电视台阿奇说?#32511;防改?#19968;条公交线连着老人心表扬公司对黄芝山山区村庄拆迁后的留守老人不离不弃每天安排15路公交车定点发班方便留守老人进城6月1日湖州电视台阿奇说?#32511;防改?#20844;交的哥爱心助学庆六一表扬公司省级文明出租车队的驾驶员帮助来自云贵川皖四省的七名贫困小学生完成学业12月8日浙江日报乘车一票制城乡统筹出行便利表扬公交为民办实事提升广大人民群众的幸福感和获得感10月10日 钱江晚报湖州76岁的苗爷爷寄来一封信 要给公交车上的两站软垫点赞表扬为了让乘客少站会多个座位 山东大汉破天荒拿起了针线的9路线驾驶员杨家申10月9日浙江24小时大新闻碎蛋卷带来的温暖还在继续表扬9路公交车驾驶员王冬艳帮乘客保管遗失的公文包并积极寻?#39029;?#23458;11月12日湖州在线原创城市公交情绪管理大课堂今日开班表扬公司对全体驾驶员进行公交驾驶员情绪管理心里缓压健?#21040;?#32946;培?#25285;?#35753;广大驾驶员学会情绪管理拒绝路怒?#20445;?#36991;免极端事件的发生切?#24403;?#38556;广大人民群众的生命财产安全11月22日湖州新闻新闻表扬公交绿色出行宣传进社区进学校倡导绿色出行 城市治堵?#30001;?#36793;做起

      上述报道有效提升了湖州公交的良好形象


      5.加强员工培?#25285;?#25552;升?#28216;?#32032;?#30465;?/p>

      2018年和相关部门科室一起开展了?#21335;?#22823;的全员培?#25285;?#20998;别是纯电动公交车安全操作知识培?#25285;?#36814;接文明指数测评安全服务提升培?#25285;?#20844;交驾驶员情绪管理心理健?#21040;?#32946;培训和消防安全知识培训培训分早中晚三批驾驶员?#38395;?#29575;达到了100%培训产生了良好效果广大驾驶员熟知安全服务操作规范和职业操守从自身做起安全行车文明服务让乘客有满满的获得感特别是11月12 日开展的公交驾驶员情绪管理心里缓压健?#21040;?#32946;培?#25285;?#30001;重庆公交车坠江事件展开教育广大驾驶员在行驶过程中一定要管理好自己的情绪调整好自己的心态控制好自己的行为?#20445;?#36935;到突发事件时一定要做到六个字即刹车停车报警?#20445;?#25298;绝路怒?#20445;?#35753;自己的心静下来避免极端事件的发生切?#24403;?#38556;广大人民群众的生命财产安全同时各营运部门在对驾驶员的工作安排上要做到劳逸结合防止疲劳驾驶并要多观察驾驶员的精神和思想状况对思想状况不稳定的驾驶员要跟踪?#30001;?#33267;家庭


      6.扎实有效全力推进城市公交车容站貌精细化管理

      按照市政府和交通行业管理部门对?#24049;?#26631;准对公交车容站貌和车身广告的品质提出了更高要求为此公司制定?#21496;?#32454;化管理实施方案建立一线一监督员督查工作机制在此基础上加强宣传教育确保每位员工特别是一线驾驶员知晓车容站貌精细化管理?#24049;?#26631;准同时全面推行工作岗位责任制管理要求各相关部门管好自己的线路管好自己的车管好自己的站亭和站?#30130;?#22833;职追责


      7.培育公交出行文化提升群众对公交满意?#21462;?/p>

      2018年城市公交新增投放381辆纯电动车实?#33267;?#20844;交纯电动化的全覆盖为了让市民实地体验公交纯电动化后的安全绿色舒?#30465;?#23425;静效果公司组织开展了湖州公交乘客委员会成员体验公交纯电动化和社区?#29992;?#20307;验纯电动公交绿色出行?#34987;?#21160;同时在8月15日湖州市第四个生态文明日当天在?#34892;?#22478;区1路至56路这56条公交线路中开展免费乘坐体验?#34987;?#21160;让广大乘客以不同的方式体验城市体验生活提升生活品?#30465;?/p>


      2018年9月1723日的公交出行宣传周期间公司和公交处一起开展系列活动如?#25226;?#25214;湖城最美公交线路绿色出行成果展示绿色出行宣传进校园和公交摄影比赛?#21462;?#29305;别是9月21日在湖州爱山小学开展的绿色出行宣传进校园?#34987;?#21160;学生们通过聆听环保知识讲座有?#34987;?#31572;环保问题和现场观摩乘坐体验纯电动公交车的形式懂得了如?#26410;?#33258;身做起绿色出行从而影响大人改变他们过度?#35272;?#23567;汽车的出行习惯争做践行两山思想的模范生

      通过让广大市民积极参与上述活动积极培育公交出行文化提升公交出行?#20540;省?/p>


      8.建立公司处理信?#26790;?#39064;的长效工作机制切实做到让让群众满意

      城市公交是社会公益性行业公交形象就是城市形象政府形象更需要强化以人为本服务群众的理念妥善处理好信访件要在充分听取不同利益诉求的基础上充分沟通解决信息不对称问题尽量缩小认识上观念上的差异增进相互理解这是维持社会稳定的基石为进一步畅通信?#20204;?#36947;公司以湖州市区公共交通乘客委员会的成立为契机将其作为行风建设的一?#20013;?#30340;有效载体通过征求意见组织调?#23567;示?#35843;查等形式广泛吸纳听取民意同时

      健全信访工作接待制度深入开展矛盾纠?#30528;?#26597;化解工作逐步建立公司处理信?#26790;?#39064;的长效工作机制切实做到让让群众满意2018年全年我公司共收到12345政府阳光热线交办单2320件平均一天6件多其中?#21644;端?#31867;1433件建议类501件求助类279件咨询类78件另有不纳入统计的三方通话360次平均满意?#20219;?2%同时接听公交服务热线电话14868个平均每天40个内容涉及投诉咨询求助做到了热线畅通来电必理服务满意



      湖州市公共交通有限责任公司

      二一九年一月二十日


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