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    • 2016年社会责任报告
    •   发布时间2017-05-06


      用真情服务群众 用责任?#20449;?#31038;会

      湖州市公共交通有限责任公司2016年社会责任报告

      湖州一座现代化的全国创建文明城市工作先进城市在这座城市中有一道流动的窗口它就是湖州公交随着湖州经济社会发展和城市规模框架拉大湖州公交不断发展现经营68条线路54条公交线路和14条专线拥有各类车辆500余辆其中公交车412辆含天然气公交车256辆纯电动公交车33辆全部为空调车

      从2011年起我公司已连续五年圆满完成市政府交办民生实事项目和交通行业管理部门下达的年度各项目标任务同时2013年起已连续三年圆满完成全省城市治堵公交提速相关考核任务,公交出行?#20540;?#29575;也连续三年顺利达标,其中2014年城市公交?#20540;?#29575;增幅达3.1%名列全省前茅2015年?#20540;?#29575;增幅为2.7%,达到了16.4%,城市公交的服务保障能力有了较快提升群众满意度有了相应提高,获得感明显增强经市长热线测评2016年度群众对城市公交满意度达到了90%以上

      1.提升营运服务能力,满足群众出行需求,吸引群众乘坐公交车

      湖州城市公交纳归市交通行业管理后,从2011年下半年政府购买公交服务政策实施至今我公司购置投入了331辆绿色环保公交车其中液化天然气公交车256辆纯电动公交车33辆清洁能源及新能源公交车占全部412辆公交车的70%今年11月我公司已购置上牌了23辆纯电动公交车现馨水园充电站正抓紧建设本月中旬即可竣工使用今年12月25?#23637;?#32622;到位30辆纯电动公交车着力构建低能耗低污染低排放的绿色公交体系满足人民群众的出行需求,有效推进治堵工作同时今年优化调整了20条公交线路特别是对一些绕行系数大绕弯程度过大的线路进行了调整如202路2路等提高了线路直线系数和运营车速缩短了线路运营时间方便?#39034;?#23458;乘坐据统计2016年市区主要线路每天高峰时段的班次比2015年增加了80多个,公交线路营运车辆平均时速达到了20公里以上为配合今年政府公车改革我公司开通了18条定制公交线路市政府4条吴兴区政府14条机关干部的公交化出行也有效?#33322;?#20102;早晚高峰时段城市道路拥堵状况市民感受到了城市公交安全高效快捷绿色优质服务的获得?#23567;?/span>

      11月10日起浙北高速客运?#34892;?#20851;闭高铁汽车总站和绿色东站同步启用故从11月10日起我公司对接浙北高速客运?#34892;?#30340;2路16路23路24路30路和201C路这六条线路调整走向同时原201A路变更序号为201路调整经过绿色东站经过上述调整后城市公交对接高铁湖州站高铁汽车总站的线路有7条分别是13路25路29路39路42路201B线和204路原201C线?#20445;?#23545;接绿色东站的线路有6条分别是7路13路24路30路32路和201路原201A线?#20445;?#21478;外市民乘坐3路8路10路12路和15路这五条线路中的任何一条至东门口站下乘坐9路和11路这两条线路中的任何一条至章计村站下也能方便的到达绿色东站

         按照省市政府及市交通运输局城市治堵公交提速专项行动要求和工作任务布置我公司积极开展绿色守时公交线创建活动在去年39路线创建湖城第一条绿色守时公交示范线的基础上今年又创建了31路43路和44路三条守时公交线路从而有效提升公交线路的营运效率和服务水平守时公交线路创建至今湖州电视台已多次报道广大驾驶员优质服务提升?#20998;ʣ?#30830;保绿色守时的先进事迹进一步提高了广大人民群众对城市公交的吸引力和满意度

         2.公交支撑设施有序推进,保障公交?#21450;?#27491;点

      市政府和相关职能部门大力推进公交优先发展战略?#20445;?#36817;年来?#34892;?#22478;区先后建成?#26696;?#38081;站公交换乘?#34892;ġ?#24066;北综合场站时代广场换乘?#34892;ġ?#30887;浪湖首末站馨水园首末站太湖度假区首末站等多个场站城市公交车辆进场率明显提高公交站点布设覆盖范围更广500米覆盖率达98%300米站点覆盖率为78.3%同时进一?#37066;?#22823;了公交路权优先的推进步伐在主城区南街凤凰路白鱼潭路苕溪路青铜路等主要路段设置了33.95公里的公交专用道早晚高峰时段公交车辆优先通行班次准点率提高近10个百?#20540;?/span>

      3.培育公交出行文化提升群众对公交满意度

         公司以乘客所需公交所为为宗?#36857;?#30528;力建立以民生需求为导向的优质服务保障体系积极开展公交出行文化培育和优质服务活动

         引导公众绿色出行改变过度?#35272;?#23567;汽车的出行习惯争创公交优先示范城市?#20445;?/span>年的9月22日中国城市无车日当天公司在?#34892;?#22478;区公交线路中开展免费乘坐体验?#34987;?#21160;每年的11月起公司配合市治堵办开展以畅通湖城你我同行为主题的城市治堵绿色出行月系列活动做到周周有活动周周有精?#30465;?#20170;年的城市治堵绿色出行月系列活动时间为11月15日至12月14日开展了六项活动分别是

         1治堵金点子有?#38381;?#38598;11月15日至12月14日向市民征集城市公交交通管理停车道路建设?#28982;?/span>解交通拥堵的金点子

      2寻找湖城绿色出行达人开展为期一个月的公交出行达人公共自行车出行达人评选活动

         3公交服务便民行走进湖城社区提供交通出行咨询发放乘车?#25913;ϣ?#24449;求市民意见与建议提供公交IC卡现场办理及充值服务开展扫码安装掌上公交APP有?#34987;?#21160;

        4携手公交轻松出行免费体验日11月26日周六全天?#34892;?#22478;区公交线路免费对市民开放倡导市民坐上公交逛逛街外出休闲游玩放开手中方向盘给心灵放个假

        5守时公交大家谈结合年度开展的31路43路44路守时公交创建线路开展绿色守时公交线路大家谈活动征求市民对守时线路的建议或意见

         6举办了绿色骑行 畅通湖城2016全市职工低?#35745;?#34892;活动12月3日上午200多名职工用公共自行车骑行?#39542;?#23665;

         通过让广大市民积极参与上述活动共享公交优先公交惠民发展成果与此同时公交发展成果也逐?#20132;?#21450;更广大市民群体我公司对九种人分别是离休干部市级及以上劳动模范盲人荣誉军人现役军人残疾人由市残联统一办理爱?#30446;?0周岁及以上老年人和持浙江省无偿献血荣誉证浙江省抚恤优待证的市民提供免费乘车服务对6069周岁老年人和癌症康复协会会员提供半价优惠持学生卡5折优惠普通卡7.5折优惠刷卡一小时内换乘半价优惠以吸引更多人选择公交出行

      为拓展公交IC卡功能城市公交一卡通已实?#33267;?7个城市的互联互通同时在市?#34892;?#21644;社区设置了10个城市公交IC卡便民充值服务点?#20445;?#20170;年还将在即将投入使用的市民服务?#34892;ġ?#35774;立公交IC卡服务窗口?#20445;?/span>提高市民办卡充值的便捷性

         4.提升科技公交水平有效服务群众

      公司今年对智能调度系统平台进行全面升级改造实?#33267;?#23454;时视?#23548;?#25511;和自动排班等功能目前城市公交所有线路所有车辆所有班次均已实?#33267;?#23454;时视?#23548;?#25511;并与市运管局监控平台对接从而实现对公交车的联网联控管理

      为方便乘客掌握公交运营动态信息今年12月将完成20块以?#31995;?#23376;站牌的安装使城区的电?#21448;?#33021;公交站牌数达到136块以上基本覆盖市区主要公交站点并提高电子站牌预告信息的精准度完善公交手机APP信息服务系统应用软件除可实现城市公交的线路查询站点查询实?#34987;?#20056;查询智能收藏功能外还可实现?#26696;?#38081;长途客运公共自行车站点分布及桩位情况路况拥堵指数以及停车事?#30465;?#24212;急救援等信息的查询功能不久还将开通便捷用车和定制公交服务将湖城交通出行信息真正装进手机从而形成人车和谐互动让市民能掐点乘车守时候车通过科技支撑充分发挥了对营运车辆的运调效率将科技信息化融入公交营运服务有效服务了广大群众

      5.积极开展敬老文明号创建活动服务老人赢颂赞

      现湖州城市公交总计有17条线路为老年人出行提供便利其中?#34892;?#22478;区老小区老年人居住集中的地方主要有1235678910路这9条公交线路经过郊区主要有17181921354449这7条公交线路经过同时位于近郊毗山的湖州市社会福利?#34892;?#36824;有一条28路老年公交专线通达2016年完成老年乘客运输近800万人次?#31449;?#36816;送老年乘客近2.2万人次没有发生一起有责客伤事故极大方便了老年乘客的出行2016年公司被命名为市级敬老文明号单位?#28304;?#20026;契机公司将继续为广大老年人提供热心耐心贴心的服务谱写敬老爱老新篇章

      6.众志成城全力护航G20

      2016年9月4至5日第十一届G20峰会在杭州胜利举行我公司众志成城全力护航G20,圆满完成了任务

      公司早部署早落实以公交安全事故防范为基础以车厢内?#32431;址?#26292;为重点以内部治安保卫大排查大整治为关键以安全教育和应急演练为保障全面推行安全工作岗位责任制管理落实企业主体责任和员工自律责任提升安防等级G20峰会前后湖州城市公交未发生影响社会政治稳定的事件安全稳定运营

      公司完善各类?#32431;?#23433;保应急处置预案提高驾驶员对?#32431;?#24037;作的职业敏?#34892;?#21644;责任感开展易燃易爆有毒?#20219;?#38505;品识别知识培?#25285;?#24191;大驾驶员除严查严堵易燃易爆有毒危化品和?#27602;?#31561;管制物品乘坐公交车外对乘客携带的可疑包裹询问并开包检查对不明?#30333;?#28082;体当场查验同时车辆到达终点站后驾驶?#21271;?#39035;?#24067;?#36710;厢内有无遗留可疑物品并关好车门拔掉车钥?#20303;?/span>

      8月28日至9月6日是护航G20的决战阶段公司科室人员与来自湖城各社区和机关单位的619名平安志愿者联合上线跟车安保维护车厢内乘车秩序处理好车厢内的突发紧急事件太湖水产村一位70多岁的老人特地致信市交通运输局表扬城市公交驾驶员在G20安保期间工作责任心强不放过任何一个可疑?#26041;ڣ?#30830;保了公交的安全稳定鉴于公司在G20峰会的出色表现被评为全省交通运输系统G20杭州峰会服务保障先进集体?#20445;?#21516;时郑长明同志被评为全省交通运输系统G20杭州峰会服务保障先进个人

                             一六年十二月二十二日


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