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    • 工人先锋号社会服务承诺
    •   发布时间2014-02-26

        一服务承诺

         创建三优?#20445;?#20248;美乘车环境优良乘车秩序优质车厢服务实现三化?#20445;?#36710;辆整洁化乘车有序化和服务规范化达到三满意?#20445;?#20056;客满意社会满意政府满意

        二践诺措施
         1.乘车环境主要内容是争创优美环境要求做到1场站干净整洁车辆停放整齐进出有序2车辆安全无毛病车身亮丽无污垢车厢整洁无杂物标识齐全无破损窗明地净无积尘

        2.运营秩序主要内容是争创优良运营秩序要求做到1营运车辆运营规范依线行驶按点停靠无违规行为2驾驶员操作规范不超速不疲劳驾驶不闯红灯抢黄灯开车时不接打手机无交通违法3站点候车乘车秩序良好离站30米严禁超越车辆和行人进站条件?#24066;?#21069;提下车辆?#31354;?#38388;距不得大于50cm方便乘客一步上下车4当有三辆及以上的车辆连续进站时后第三辆车起要进行两次停靠即两次进站两次进站须关闭前后门  

        3车厢服务主要内容是提供优质车厢服务要求做到1车厢服务规范标准服务标识齐全2服务人员着装整齐佩证上岗3对乘客文明礼?#30149;?#32784;心解答乘客询问主动?#23637;?#38656;要帮助的乘客4严格执行社会承诺服务制度对七种人?#20445;?#31163;休干部市级及以上劳动模范盲人荣誉军人现役军人残疾人和70周岁及以上老年人实行免费乘车

        三综合保障措施
      .承诺践诺由公司文明办监督实施通过定期不定期的明查暗访和每月一次的测评制度对线路和个人实施奖惩
      2.严格按照承诺制度规定执行工作积极全年未发生有责违诺及投诉的给予通令嘉奖
      3.受到乘客或新闻部门表扬为单位争得荣誉的予以一次?#36234;?#21169;100-200元
      4.对推行承诺服务措施不力工作不落实投诉处理不及时的给予批评和处罚
      5.服务态度恶劣被新闻部门曝光或责任人已二?#25105;?#19978;违诺造成投诉的一经查实调离工人先锋号岗位并按相关规章制度处理
        四投诉程序
      1.公司设有落实社会承诺制度工作办公室投诉电话2051280公司?#25317;?#25237;诉后在10天内予以明确答复如逾期?#21019;?#22797;?#23458;?#24310;一天扣罚责任人10元作为对投诉者的补偿遇特殊情况由公司对投诉者及时作出解释
      2.如乘客对公司的答复不满意?#37096;上?#20844;司主管部门市运管局公交科投诉电话2043533

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